POLITIQUE D’EXPÉDITION

PimpYourPhoneCase.com par Exigo Mobile

Dernière mise à jour : 25 août 2026

Chez PimpYourPhoneCase.com par Exigo Mobile, nous faisons tout notre possible pour préparer et expédier les commandes rapidement et de façon sécuritaire.

Puisque plusieurs de nos produits sont personnalisés et fabriqués sur demande, un délai de production peut être nécessaire avant l’expédition.

1. Traitement et production des commandes

Les coques personnalisées doivent être imprimées et préparées avant leur expédition.

Notre délai habituel de production est généralement de :

1 à 3 jours ouvrables

Ce délai est distinct du délai de livraison du transporteur.

Les commandes passées durant les fins de semaine ou jours fériés peuvent commencer à être traitées le prochain jour ouvrable.

Pendant les périodes particulièrement occupées, promotions ou périodes des Fêtes, les délais de production peuvent être légèrement plus longs.

2. Délais de livraison au Canada

Une fois la commande produite et remise au transporteur, le délai de livraison estimatif dépend de la destination et du service choisi.

À titre indicatif :

Québec et Ontario : environ 1 à 4 jours ouvrables
Autres provinces canadiennes : environ 2 à 7 jours ouvrables

Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon le transporteur, la destination, les conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Le délai estimatif applicable à votre commande sera affiché au moment du paiement lorsque disponible.

3. Frais d’expédition

Les frais d’expédition applicables sont affichés au moment du passage à la caisse avant que la commande soit confirmée.

Lorsque nous offrons une promotion de livraison gratuite, les conditions de cette promotion seront indiquées sur notre site.

4. Numéro de suivi

Lorsque le service de livraison comprend un suivi, un numéro de suivi sera normalement envoyé au client lorsque la commande est expédiée.

Veuillez prévoir un certain délai avant que les informations de suivi apparaissent dans le système du transporteur.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de vérifier attentivement son adresse de livraison avant de confirmer la commande.

Veuillez vérifier notamment :

• Le numéro civique;
• Le numéro d’appartement ou d’unité;
• La rue;
• La ville;
• La province;
• Le code postal;
• Le pays.

Si vous constatez une erreur immédiatement après avoir passé une commande, contactez-nous dès que possible.

Nous tenterons de corriger l’adresse si la commande n’a pas encore été expédiée.

6. Adresse incorrecte fournie par le client

Si un colis ne peut être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, nous communiquerons avec le client lorsque le colis nous sera retourné.

Des frais raisonnables de réexpédition peuvent être exigés lorsque l’erreur d’adresse provient du client et lorsque la loi le permet.

Nous ne facturerons pas de frais supplémentaires lorsque l’erreur d’adresse provient de notre entreprise.

7. Colis perdus ou manquants

Si le suivi indique qu’un colis est retardé, perdu ou n’a pas été livré, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.

PimpYourPhoneCase.com demeure responsable de prendre les mesures raisonnables nécessaires afin que le client reçoive la commande conformément aux obligations prévues par la loi.

Selon les circonstances et après vérification avec le transporteur, nous pouvons :

• Faire expédier un produit de remplacement;
• Procéder à une nouvelle livraison;
• Offrir un remboursement lorsque requis.

Nous pouvons demander au client de collaborer avec nous et le transporteur pour confirmer les circonstances de la livraison.

8. Colis indiqué « livré » mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas :

1. Vérifiez autour de votre entrée ou lieu de livraison;
2. Vérifiez auprès des autres occupants du domicile;
3. Vérifiez auprès du concierge ou de la réception, lorsqu’applicable;
4. Vérifiez si le transporteur a laissé une preuve ou une photo de livraison;
5. Contactez-nous rapidement si le colis demeure introuvable.

Nous examinerons la situation avec le transporteur et prendrons les mesures appropriées conformément aux lois applicables.

9. Colis endommagé pendant le transport

Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous dans les meilleurs délais.

Veuillez conserver l’emballage et nous fournir, si possible :

• Votre numéro de commande;
• Une photo de l’emballage;
• Une photo de l’étiquette d’expédition;
• Des photos du produit endommagé.

Lorsque le dommage est confirmé, nous appliquerons notre Politique de retour et d’échange et pourrons notamment offrir un remplacement, un échange ou un remboursement selon les circonstances.

10. Retards de livraison

Des retards peuvent survenir en raison notamment :

• Des conditions météorologiques;
• D’un volume exceptionnel de colis;
• Des périodes des Fêtes;
• D’une panne chez le transporteur;
• D’une catastrophe naturelle;
• D’une grève;
• De perturbations du réseau de transport.

Nous ferons des efforts raisonnables pour aider le client lorsqu’un retard survient.

Toutefois, aucune disposition de cette politique ne limite les droits du consommateur prévus par la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

11. Droit du consommateur en cas de retard important

Conformément aux règles applicables au Québec, un consommateur peut disposer de droits d’annulation lorsqu’une commande n’est pas reçue dans les délais prescrits par la loi.

Notamment, certaines règles permettent au consommateur de mettre fin à un contrat en ligne lorsqu’il n’a pas reçu le produit :

• Dans les 30 jours suivant la date de livraison convenue par écrit; ou
• Dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat lorsqu’aucun délai ou date de livraison n’a été indiqué.

Les droits prévus par la loi ont priorité sur toute disposition incompatible de la présente politique.

12. Livraison internationale

Lorsque la livraison internationale est offerte, le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte.

Des frais supplémentaires peuvent être exigés par les autorités du pays de destination, notamment :

• Droits de douane;
• Taxes d’importation;
• Frais de courtage;
• Autres frais gouvernementaux.

Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais ne sont généralement pas inclus dans le prix ou les frais d’expédition payés à PimpYourPhoneCase.com.

Le destinataire peut être responsable du paiement de ces frais.

13. Délais douaniers internationaux

Les commandes internationales peuvent être retardées par les autorités douanières.

Nous ne contrôlons pas directement les délais de traitement douanier.

Nous fournirons toutefois les documents raisonnablement nécessaires à l’expédition de la commande.

14. Commandes personnalisées

Puisque nos produits personnalisés sont fabriqués à la demande, la production doit normalement être terminée avant que la commande puisse être expédiée.

Veuillez prendre en considération le délai de production ainsi que le délai de transport lorsque vous commandez un produit pour une date particulière, comme :

• Un anniversaire;
• Une fête;
• Un cadeau;
• Un voyage;
• Un événement spécial.

Nous vous recommandons de commander suffisamment à l’avance.

15. Modification ou annulation avant expédition

Si vous devez modifier l’adresse ou une information concernant votre commande, contactez-nous immédiatement.

Nous ferons notre possible pour effectuer la modification avant le début de la production ou avant l’expédition.

En raison de la nature personnalisée de nos produits, certaines modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles une fois la production commencée, sous réserve des droits accordés par la loi.

16. Retours à l’expéditeur

Lorsqu’un colis nous est retourné par le transporteur, nous tenterons de communiquer avec le client.

Selon la raison du retour, nous pourrons proposer :

• Une nouvelle expédition;
• Une correction d’adresse;
• Une autre solution appropriée.

Des frais raisonnables de réexpédition peuvent être applicables lorsque le retour résulte d’une erreur attribuable au client, sous réserve des lois applicables.

17. Commandes multiples

Lorsque plusieurs articles sont commandés en même temps, ils peuvent être expédiés ensemble ou séparément selon leur disponibilité ou les exigences de production.

Lorsque des colis sont séparés, plusieurs numéros de suivi peuvent être fournis.

18. Nous contacter concernant une livraison

Pour obtenir de l’aide concernant une livraison, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au moyen des coordonnées disponibles sur notre site.

Veuillez fournir :

• Votre nom;
• Votre numéro de commande;
• Votre adresse de livraison;
• Votre numéro de suivi, lorsqu’applicable;
• Une courte description du problème.

PimpYourPhoneCase.com / Exigo Mobile
6245 Boulevard Métropolitain E
Kiosque / Unité #634
Saint-Léonard, Québec H1P 1X7
Canada

SHIPPING POLICY

PimpYourPhoneCase.com by Exigo Mobile

Last updated: August 25, 2026

At PimpYourPhoneCase.com by Exigo Mobile, we make every reasonable effort to prepare and ship orders quickly and securely.

Because many of our products are customized and made to order, a production period may be required before shipment.

1. Order Processing & Production

Customized phone cases must be printed and prepared before shipment.

Our normal production time is generally:

1–3 business days

This production period is separate from the carrier's delivery time.

Orders placed on weekends or holidays may begin processing on the next business day.

During particularly busy periods, promotions, or holidays, production may take slightly longer.

2. Estimated Canadian Delivery Times

After your order has been produced and transferred to the carrier, estimated delivery times depend on the destination and shipping service selected.

Typical estimates are:

Quebec and Ontario: approximately 1–4 business days
Other Canadian provinces: approximately 2–7 business days

These are estimates and may vary depending on the carrier, destination, weather conditions, or circumstances outside our reasonable control.

Where available, the estimated shipping option for your order will be displayed during checkout.

3. Shipping Charges

Applicable shipping charges are displayed during checkout before the order is confirmed.

If free shipping promotions are offered, the applicable conditions will be displayed on our website.

4. Tracking Information

When the selected shipping service includes tracking, customers will normally receive tracking information after the order is shipped.

Please allow some time for the carrier's tracking system to update.

5. Shipping Address

Customers are responsible for carefully verifying their delivery address before placing an order.

Please verify your:

• Street number;
• Apartment or unit;
• Street;
• City;
• Province;
• Postal code;
• Country.

If you notice an error immediately after ordering, please contact us as soon as possible.

We will attempt to correct the address if the order has not yet shipped.

6. Incorrect Address Provided by Customer

If an order cannot be delivered because an incorrect or incomplete address was provided by the customer, we will contact the customer if the shipment is returned to us.

Reasonable reshipping costs may apply when the address error was made by the customer and where permitted by law.

We will not charge additional reshipping costs when the address error was caused by us.

7. Lost or Missing Packages

If tracking indicates that a package is significantly delayed, lost, or not delivered, please contact us so that we can investigate with the carrier.

PimpYourPhoneCase.com remains responsible for taking reasonable steps to ensure the customer receives their order in accordance with applicable law.

Depending on the circumstances and the outcome of the carrier investigation, we may:

• Ship a replacement;
• Arrange redelivery; or
• Provide a refund where required.

Customers may be asked to reasonably cooperate with the carrier's investigation.

8. Package Marked Delivered but Not Received

If tracking shows that your package was delivered but you cannot locate it:

1. Check around the delivery location;
2. Check with other household members;
3. Check with your building concierge or reception desk where applicable;
4. Check for carrier delivery photos or notices;
5. Contact us promptly if the package remains missing.

We will review the situation with the carrier and take appropriate action under applicable law.

9. Products Damaged During Shipping

If your shipment arrives damaged, please contact us as soon as reasonably possible.

Please retain the packaging and provide, where available:

• Your order number;
• Photos of the packaging;
• A photograph of the shipping label;
• Photos of the damaged product.

Confirmed damage will be handled under our Return & Exchange Policy, including replacement, exchange, or refund where appropriate.

10. Shipping Delays

Delivery delays may occasionally result from:

• Severe weather;
• High shipping volumes;
• Holiday periods;
• Carrier outages;
• Natural disasters;
• Labour disruptions;
• Transportation network interruptions.

We will make reasonable efforts to assist customers affected by a delay.

Nothing in this policy limits rights provided to consumers under Quebec consumer protection legislation.

11. Consumer Rights for Significant Delivery Delays

Under applicable Quebec rules, consumers may have cancellation rights when an online order is not delivered within prescribed periods.

This may include situations where an item has not been received:

• Within 30 days after the delivery date agreed to in writing; or
• Within 30 days following the purchase if no delivery date or period was specified.

Applicable consumer protection law takes priority over any inconsistent provision in this policy.

12. International Shipping

Where international delivery is available, customers are responsible for providing a complete and accurate address.

The destination country may impose additional charges, including:

• Customs duties;
• Import taxes;
• Brokerage fees;
• Other government charges.

Unless otherwise stated at checkout, such charges are generally not included in amounts paid to PimpYourPhoneCase.com.

The recipient may be responsible for these charges.

13. International Customs Delays

International orders may be delayed during customs processing.

Customs clearance times are outside our direct control.

We will provide reasonable shipping documentation necessary for the shipment.

14. Customized Orders

Because customized products are produced on demand, production normally must be completed before the order can ship.

Customers ordering products for a specific occasion should consider both production time and shipping time, especially for:

• Birthdays;
• Holidays;
• Gifts;
• Travel;
• Special events.

We recommend ordering sufficiently in advance.

15. Changes or Cancellation Before Shipment

If you need to change your shipping address or other order information, contact us immediately.

We will make reasonable efforts to accommodate changes before production or shipment.

Because our products are customized, certain changes or cancellations may no longer be possible once production has begun, subject to applicable consumer rights.

16. Returned to Sender

If a package is returned to us by the carrier, we will attempt to contact the customer.

Depending on the reason for the return, we may offer:

• Reshipment;
• Address correction;
• Another appropriate solution.

Reasonable reshipping charges may apply when the return was caused by an error attributable to the customer, subject to applicable law.

17. Multiple-Item Orders

Multiple items purchased in the same order may be shipped together or separately depending on production and availability.

If products are shipped separately, customers may receive more than one tracking number.

18. Shipping Support

For assistance with a shipment, please contact our customer service using the contact information available on our website.

Please include:

• Your name;
• Order number;
• Shipping address;
• Tracking number, where available;
• A brief description of the issue.

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Kiosk / Unit #634
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