Return & Exchange Policy / Politique de retour et d’échange

English

At PimpYourPhoneCase.com by Exigo Mobile, we want you to be satisfied with your customized phone case.

Because our products are custom-made specifically for each customer, customized products are considered final sale except when they arrive damaged, defective, incorrectly produced, or in unacceptable condition.

15-Day Return & Exchange Policy

If your order arrives damaged, defective, incorrectly printed, or in poor condition, you may request a return or exchange within 15 days of receiving your order.

To qualify:

• You must contact us within 15 days of delivery.
• The product must not have been damaged through misuse, accidental damage, or normal wear after delivery.
• We may ask you to provide clear photos of the product and the damage or defect, along with your order number.
• The returned product should include its original packaging whenever reasonably possible.

Once the issue has been reviewed and approved, we may offer:

• A replacement of the same customized product;
• An exchange; or
• A refund to the original payment method.

Customized & Personalized Products

Because every customized phone case is produced according to the photo, design, text, phone model, and options selected by the customer, we do not accept returns or exchanges for change of mind.

Returns or exchanges will also not normally be accepted when the customer:

• Selected the wrong phone model;
• Uploaded the wrong image;
• Entered incorrect or misspelled personalized text; or
• Approved a design that they later decide they no longer want.

Please carefully review your design and phone model before completing your order.

If the mistake was made by PimpYourPhoneCase.com / Exigo Mobile, we will work with you to correct the order.

Return Address

Approved returns must be sent to:

PimpYourPhoneCase.com / Exigo Mobile
6245 Boulevard Métropolitain E
Kiosk / Unit #634
Saint-Léonard, Quebec H1P 1X7
Canada

Please contact us before sending a return.

Returns sent without prior approval may be delayed if we are unable to identify the order.

Shipping Damage

If your package appears damaged during shipping, please take photographs of:

• The shipping package;
• The damaged product;
• The shipping label; and
• Any visible damage.

Contact us as soon as possible so we can review your claim.

Return Shipping Costs

If a return is approved because the product was damaged, defective, or incorrectly produced by us, we will provide instructions regarding the return and applicable shipping costs.

Refunds

After we receive and inspect an approved return, we will notify you of the outcome.

If a refund is approved, it will be issued to the original method of payment. Processing times may vary depending on your bank or payment provider.

Legal Warranty

Products purchased from us are covered by the legal warranties applicable under Quebec consumer protection law.

Nothing in this Return & Exchange Policy limits any rights that you may have under applicable consumer protection legislation.

Contact Us

For a return, exchange, damaged product, or order problem, please contact PimpYourPhoneCase.com / Exigo Mobile and include:

• Your order number;
• Your full name;
• A description of the problem; and
• Photos showing the damage or defect, when applicable.

PimpYourPhoneCase.com
by Exigo Mobile

Politique de retour et d’échange

Français

Chez PimpYourPhoneCase.com par Exigo Mobile, nous voulons que vous soyez satisfait de votre coque de téléphone personnalisée.

Puisque nos produits sont fabriqués sur mesure spécialement pour chaque client, les produits personnalisés sont considérés comme vente finale, sauf s’ils arrivent endommagés, défectueux, mal imprimés ou dans un état inacceptable.

Politique de retour et d’échange de 15 jours

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, mal imprimée ou en mauvais état, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible :

• Vous devez nous contacter dans les 15 jours suivant la livraison.
• Le produit ne doit pas avoir été endommagé à la suite d’une mauvaise utilisation, d’un accident ou de l’usure normale après la livraison.
• Nous pouvons vous demander de fournir des photos claires du produit ainsi que du dommage ou du défaut, accompagnées de votre numéro de commande.
• Le produit retourné devrait être accompagné de son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible.

Après vérification et approbation de votre demande, nous pouvons offrir :

• Le remplacement du même produit personnalisé;
• Un échange; ou
• Un remboursement sur le mode de paiement original.

Produits personnalisés et faits sur mesure

Puisque chaque coque personnalisée est fabriquée selon la photo, le design, le texte, le modèle de téléphone et les options choisis par le client, nous n’acceptons pas les retours ou échanges en cas de changement d’avis.

Les retours ou échanges ne sont généralement pas acceptés lorsque le client :

• A choisi le mauvais modèle de téléphone;
• A téléchargé la mauvaise image;
• A inscrit un texte personnalisé incorrect ou contenant une faute; ou
• A approuvé un design qu’il ne souhaite finalement plus conserver.

Veuillez vérifier attentivement votre design et votre modèle de téléphone avant de compléter votre commande.

Si l’erreur a été commise par PimpYourPhoneCase.com / Exigo Mobile, nous travaillerons avec vous afin de corriger la commande.

Adresse de retour

Les retours approuvés doivent être envoyés à :

PimpYourPhoneCase.com / Exigo Mobile
6245 Boulevard Métropolitain E
Kiosque / Unité #634
Saint-Léonard, Québec H1P 1X7
Canada

Veuillez nous contacter avant d’envoyer un retour.

Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être retardés si nous sommes incapables d’identifier la commande.

Dommages causés pendant la livraison

Si votre colis semble avoir été endommagé pendant le transport, veuillez prendre des photos :

• Du colis d’expédition;
• Du produit endommagé;
• De l’étiquette d’expédition; et
• De tout dommage visible.

Contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner votre demande.

Frais d’expédition pour les retours

Si un retour est approuvé parce que le produit est endommagé, défectueux ou a été incorrectement fabriqué par nos soins, nous vous fournirons les instructions concernant le retour et les frais d’expédition applicables.

Remboursements

Après réception et inspection d’un retour approuvé, nous vous informerons du résultat.

Si un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Garantie légale

Les produits achetés auprès de nous bénéficient des garanties légales applicables en vertu des lois québécoises sur la protection du consommateur.

Aucune disposition de la présente politique de retour et d’échange ne limite les droits dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur.

Nous contacter

Pour une demande de retour, d’échange, un produit endommagé ou tout autre problème lié à votre commande, veuillez contacter PimpYourPhoneCase.com / Exigo Mobile et fournir :

• Votre numéro de commande;
• Votre nom complet;
• Une description du problème; et
• Des photos montrant le dommage ou le défaut, lorsque applicable.

PimpYourPhoneCase.com
par Exigo Mobile