Privacy policy
Privacy Policy / Politique de confidentialité
Last updated: August 25, 2026
ENGLISH — PRIVACY POLICY
1. Our Commitment to Privacy
PimpYourPhoneCase.com, operated by Exigo Mobile, respects your privacy and is committed to protecting the personal information entrusted to us.
This Privacy Policy explains how we collect, use, disclose, store, and protect personal information when you visit our website, create or customize a product, place an order, communicate with us, or otherwise use our services.
Our privacy practices are intended to comply with applicable privacy legislation, including Québec’s Act respecting the protection of personal information in the private sector, as amended by Law 25, and the Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) where applicable.
2. Who Is Responsible for Your Personal Information?
The person with the highest authority within Exigo Mobile acts as the person responsible for the protection of personal information unless this responsibility has been delegated in writing.
Privacy Officer
PimpYourPhoneCase.com / Exigo Mobile
6245 Boulevard Métropolitain E
Kiosk / Unit #634
Saint-Léonard, Quebec H1P 1X7
Canada
Privacy Officer Email: privacy@pimpyourphonecase.com
You may contact our Privacy Officer regarding access, correction, withdrawal of consent, privacy complaints, or other rights available under applicable law.
3. Personal Information We May Collect
Depending on how you interact with us, we may collect information such as your name, billing and shipping address, email address, telephone number, order information, phone model, customization selections, order history, delivery information, returns and exchanges.
When creating a personalized phone case, you may provide photos, images, designs, logos, text, names, or other content uploaded for customization.
Payments may be processed by third-party payment providers. Depending on the payment method used, these providers may process credit or debit card information, billing details, transaction information, and payment authorization details.
We do not necessarily receive or store your complete payment card number.
Our website may also automatically collect certain technical information such as IP address, browser type, device type, operating system, pages visited, approximate location derived from IP address, date and time of visits, website interactions, cookies, and similar technologies.
4. Why We Collect Personal Information
We may collect and use personal information to process and fulfill orders, create customized phone cases, process payments, deliver products, manage returns and refunds, provide customer support, prevent fraud, maintain website security, improve our products and services, manage customer accounts, maintain business records, comply with legal and tax requirements, and send marketing communications where permitted by law.
We seek to collect only information that is reasonably necessary for legitimate business purposes.
5. Consent
Where required, we obtain your consent before collecting, using, or disclosing your personal information.
You may withdraw your consent, subject to legal or contractual restrictions and reasonable notice.
Withdrawing consent may prevent us from providing certain services. For example, we cannot complete and ship an order without the information necessary to process and deliver it.
6. Uploaded Photos and Customized Designs
Photos, images, text, and other content uploaded to create customized products are used primarily to produce your customized product, process your order, resolve customer service issues, or reproduce a replacement when required.
We will not intentionally use a customer's uploaded personal photograph for unrelated advertising or marketing without appropriate permission.
Customers are responsible for ensuring they have the legal right to submit and reproduce any image, artwork, logo, trademark, photograph, or other content uploaded to our website.
7. Cookies and Similar Technologies
Our website may use cookies, pixels, analytics tools, and similar technologies to keep the website functioning properly, remember preferences, maintain shopping cart functionality, improve performance, measure traffic, analyze how customers use the website, prevent fraud, and provide advertising or marketing where permitted.
Where required by applicable law, we will request appropriate consent before activating non-essential tracking technologies.
8. Marketing Communications
If you subscribe to promotional emails, SMS messages, or other marketing communications, we may use your contact information to send promotions, special offers, product announcements, discounts, and other marketing communications.
You may unsubscribe at any time using the unsubscribe option provided in the communication or by contacting us.
9. Sharing Personal Information
We do not sell your personal information.
We may share personal information with service providers when necessary to operate our business, including e-commerce platform providers, Shopify or similar providers, payment processors, shipping companies, printing and production providers, cloud hosting providers, analytics providers, fraud prevention services, customer service providers, IT providers, accountants, and legal advisers.
We may also disclose information where required or permitted by law.
10. Information Stored or Processed Outside Québec or Canada
Some of our service providers may store or process information outside Québec or outside Canada.
As a result, personal information may be subject to the laws of the jurisdiction where it is stored or processed.
Where required by Québec law, we assess privacy-related factors before communicating personal information outside Québec and take appropriate contractual and security measures.
11. How Long We Keep Personal Information
We retain personal information only for as long as reasonably necessary for the purposes for which it was collected and to comply with applicable legal, tax, accounting, warranty, fraud prevention, and dispute resolution requirements.
When information is no longer required, we take reasonable steps to securely destroy it or anonymize it where permitted.
12. Security
We use reasonable administrative, technical, and physical safeguards appropriate to the sensitivity of the information we hold, including restricted access, password protection, secure hosting, encryption where appropriate, access controls, secure payment processing, and internal privacy procedures.
However, no internet transmission or electronic storage system can be guaranteed to be completely secure.
13. Confidentiality Incidents and Data Breaches
If we become aware of a confidentiality incident involving personal information, we will assess the incident and take appropriate measures to reduce the risk of harm.
Where required by law, we will notify the Commission d’accès à l’information du Québec, affected individuals, and other appropriate authorities.
14. Your Privacy Rights
Subject to applicable law, you may have the right to request access to your personal information, request correction, withdraw consent where applicable, obtain information about how your data is used or disclosed, make a privacy complaint, request cessation of dissemination or de-indexation in circumstances provided by law, and request portability of certain computerized personal information where applicable.
To exercise your rights, contact our Privacy Officer at privacy@pimpyourphonecase.com.
15. Privacy Complaints
If you have concerns regarding how we handle your personal information, please contact our Privacy Officer:
You may also have the right to contact the Commission d’accès à l’information du Québec (CAI) or, where applicable, the Office of the Privacy Commissioner of Canada (OPC).
16. Children's Privacy
Our website is intended for general commercial use and is not specifically directed toward young children.
Where applicable law requires parental or guardian consent, we will seek such consent.
17. Third-Party Websites and Services
Our website may contain links to external websites, payment platforms, social networks, or third-party services.
We are not responsible for the privacy practices of independent third parties.
18. Changes to This Privacy Policy
We may update this Privacy Policy from time to time to reflect changes to our business, website, technologies, service providers, or legal requirements.
The updated version will be posted on our website with a revised “Last updated” date.
FRANÇAIS — POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
1. Notre engagement envers la protection de votre vie privée
PimpYourPhoneCase.com, exploité par Exigo Mobile, respecte votre vie privée et s'engage à protéger les renseignements personnels qui lui sont confiés.
La présente politique explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site Web, personnalisez un produit, passez une commande, communiquez avec nous ou utilisez nos services.
Nos pratiques visent à respecter les lois applicables, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée par la Loi 25, ainsi que la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) lorsqu'elle s'applique.
2. Responsable de la protection des renseignements personnels
La personne ayant la plus haute autorité au sein d'Exigo Mobile exerce les fonctions de responsable de la protection des renseignements personnels, à moins que cette fonction ait été déléguée par écrit.
Responsable de la protection des renseignements personnels
PimpYourPhoneCase.com / Exigo Mobile
6245 Boulevard Métropolitain E
Kiosque / Unité #634
Saint-Léonard, Québec H1P 1X7
Canada
Courriel du responsable : privacy@pimpyourphonecase.com
Vous pouvez communiquer avec notre responsable pour accéder à vos renseignements personnels, demander une correction, retirer votre consentement, poser des questions ou déposer une plainte.
3. Renseignements personnels que nous pouvons recueillir
Selon votre utilisation de nos services, nous pouvons recueillir votre nom, adresse de facturation et de livraison, adresse courriel, numéro de téléphone, informations de commande, modèle de téléphone, choix de personnalisation, historique de commandes, informations de livraison, retours et échanges.
Lorsque vous créez une coque personnalisée, vous pouvez nous transmettre des photos, images, designs, logos, textes, noms ou autres contenus.
Les paiements peuvent être traités par des fournisseurs tiers qui peuvent traiter les informations de carte, les informations de facturation et les données relatives aux transactions.
Nous ne recevons ni ne conservons nécessairement le numéro complet de votre carte de paiement.
Notre site peut également recueillir automatiquement certaines informations techniques telles que l'adresse IP, le navigateur, le type d'appareil, le système d'exploitation, les pages visitées, la localisation approximative, la date et l'heure des visites, ainsi que les témoins de connexion et technologies similaires.
4. Pourquoi nous recueillons vos renseignements personnels
Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels afin de traiter les commandes, créer vos produits personnalisés, traiter les paiements, livrer les produits, gérer les retours et remboursements, offrir du service à la clientèle, prévenir la fraude, assurer la sécurité du site, améliorer nos services, gérer les comptes clients, tenir nos registres et respecter nos obligations légales et fiscales.
5. Consentement
Lorsque requis, nous obtenons votre consentement avant de recueillir, utiliser ou communiquer vos renseignements personnels.
Vous pouvez retirer votre consentement, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles applicables.
6. Photos et designs personnalisés téléchargés
Les photos, images, textes et autres contenus téléchargés sont utilisés principalement pour produire votre commande, traiter celle-ci, résoudre un problème ou produire un remplacement.
Nous n'utiliserons pas intentionnellement une photo personnelle téléchargée par un client à des fins publicitaires ou promotionnelles non liées sans autorisation appropriée.
7. Témoins de connexion (« cookies »)
Notre site peut utiliser des témoins, pixels, outils analytiques et technologies similaires afin d'assurer son fonctionnement, mémoriser vos préférences, maintenir votre panier, mesurer l'achalandage, améliorer les performances, prévenir la fraude et effectuer du marketing lorsque permis.
Lorsque la loi l'exige, nous demanderons votre consentement avant d'activer certaines technologies de suivi non essentielles.
8. Communications marketing
Si vous vous inscrivez à nos communications promotionnelles, nous pouvons utiliser vos coordonnées afin de vous envoyer des promotions, offres spéciales, nouveautés et rabais.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
9. Communication de renseignements à des tiers
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.
Nous pouvons communiquer certains renseignements à Shopify ou d'autres plateformes de commerce électronique, processeurs de paiement, transporteurs, fournisseurs d'impression, services d'hébergement, outils analytiques, fournisseurs de sécurité, comptables ou conseillers juridiques lorsque cela est nécessaire.
10. Renseignements traités à l'extérieur du Québec ou du Canada
Certains fournisseurs peuvent conserver ou traiter des renseignements à l'extérieur du Québec ou du Canada.
Lorsque requis par la loi québécoise, nous évaluons les risques et mettons en place des mesures appropriées avant de communiquer ces renseignements.
11. Conservation des renseignements personnels
Nous conservons les renseignements uniquement pendant la période raisonnablement nécessaire pour les fins auxquelles ils ont été recueillis et afin de respecter les exigences légales, fiscales, comptables, de garantie et de prévention de la fraude.
Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous prenons des mesures raisonnables afin de les détruire ou de les anonymiser.
12. Sécurité
Nous utilisons des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger les renseignements personnels, notamment des contrôles d'accès, des mots de passe, un hébergement sécurisé, du chiffrement lorsque approprié et des méthodes de paiement sécurisées.
13. Incidents de confidentialité
Si nous découvrons un incident de confidentialité, nous évaluerons la situation et prendrons les mesures appropriées.
Lorsque requis par la loi, nous informerons la Commission d'accès à l'information du Québec, les personnes concernées et toute autre autorité appropriée.
14. Vos droits
Sous réserve des lois applicables, vous pouvez demander l'accès à vos renseignements, demander leur correction, retirer votre consentement lorsque applicable, obtenir de l'information sur leur utilisation, déposer une plainte, demander la cessation de diffusion ou la désindexation dans certaines circonstances et demander la portabilité de certains renseignements informatisés.
Pour exercer vos droits, communiquez avec notre responsable à :
15. Plaintes relatives à la vie privée
Pour toute question ou plainte concernant la protection de vos renseignements personnels, contactez :
Vous pouvez également communiquer avec la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) ou, lorsque applicable, le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.
16. Protection des renseignements des mineurs
Notre site est destiné au commerce général et ne vise pas spécifiquement les jeunes enfants.
Lorsque la loi l'exige, nous demanderons le consentement approprié d'un parent ou tuteur.
17. Sites et services de tiers
Notre site peut contenir des liens vers des services exploités par des tiers.
Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces tiers.
18. Modifications de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique afin de tenir compte des changements apportés à nos activités, technologies, fournisseurs ou obligations légales.
La version mise à jour sera publiée sur notre site avec une nouvelle date de mise à jour.
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